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铜陵移动提前开展“3·15”服务保障工作

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    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2019-3-14 14:00:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    为了不断提升服务质量,为客户提供“放心消费”环境,在3.15消费者权益日来临之际,铜陵移动网络质量、信息安全、服务品质等方面,深入落实保障消费者合法权益举措,营造良好的服务氛围。
    一是开展健康巡检,深入排查网络组网、设备、线路隐患,加强重要集团客户的业务保障,暂停影响业务的系统割接、版本升级、数据制作等,专项优化、高铁、高速、美食、美景等重点场景的网络质量,确保网络运行平稳畅通;二是梳理网络与信息安全事件处理流程,明确责任单位和人员,从端口封堵、弱口令、恶意流量、僵木儒及漏洞等方面开展自查整治,加强党政机关等重点网站安全事件监测,强力打击伪基站,落实7×24小时值班,确保盯防到位,严防违法和不良信息蔓延;三是增强投诉敏感度,及时处理客户投诉,全面清查重复投诉、高难投诉以及处理未果的历史客户投诉,通过多部门联合攻关、电话回访、上门安抚等形式,逐一与客户协调沟通,积极解决问题,对于暂不能彻底解决的,做好预案并提前准备口径,防范投诉升级。四是设立“3.15”宣传咨询展销台,耐心解答客户咨询,为客户讲解各种业务资费,通过与现场客户开展面对面交流,拉近企业与客户的距离,同时从为客户提供优质服务、放心消费的角度出发,让客户切身感受到放心消费给大家的美好生活带来的方便和实惠。

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